価格や商品の説明不足に対する不満が多いのが現状
     
     
     見えづらいでしょうから､書き直しました。

     　省略。ステーションのオイル交換シェアは､かつて７０％以上あったものが､９４年には３７．９％と
     ４０％を割っており､ステーションのシェアは低下しているのが現状です。
     「なぜ、ステーションでオイル交換をしないのか」の理由として､価格に対する不安､そして品揃えの
     不足をあげています。
     省略。お客様は､ステーションのオイル販売に対する不満として､”価格３５．４％”、”説明不足
     ３０．９％”をあげています。
     これらの不安や不満は、価格表示（オイル代金と作業料金の分離など）や、オイルの種類についての
     情報提供など、ステーションの対応が不十分な事によるものです。お客様に積極的に対応すれば、ステ
     ーションのオイル販売は大きな可能性を持っているといえます。（ジャパン・エナジーまとめ）

      ■ステーションのオイル交換に対する不満

      価格　　　・・・・・・・・・・・・・・・３５．４％
      説明不足  ・・・・・・・・・・・・・・３０．９％
      品質　　　・・５％
      品揃え　　・・４．７％
      その他　　・０．５％
      無回答　　・・・・・・・・・・・・２３．４％
      ※出典：93年、財団法人石油産業活性化センター
      「自動車用潤滑油の流通構造変化に関する調査」

      ■ステーションでオイル交換をしない理由（N=５０４　複数回答）

      価格が高いのを知っている　　　　・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・４３．３％
      車のことで相談できる店が他にある・・・・・・・・・・・・・・・・・３３．１％
      料金表示が無く不安　　　　　　　・・・・・・・・・・・・・２４．４％
      価格が高いだろうと思う　　　　　・・・・・・・・・・・・２３．４％
      スタッフの技術力が信頼できない　・・・・・・・・・・１９．２％
      自分の指定したオイルが無い　　　・・・・・・・・・１８．３％
      自分の車の純正オイルが無い　　　・・・・・・・・・１８．１％
      商品を手にとって診たり出来ない　・・・・・・１１．３％
      SSに不信感があるから（ガクーン）・・・・・９．９％
      なんとなく（なんじゃそりゃ）　　・・・・８．１％
      SSで勧められたことがないから　　・・・・７．９％
      交換を頼みにくい雰囲気がある　　・・・６．３％
      その他　　　　　　　　　　　　　・・・６．３％
      交換のための施設が十分でないから・・５．４％
      特になし　　　　　　　　　　　　・０．２％
      ※出典：93年8月、JOMO「モーターオイル・ユーザー調査」

元売様は､早くに気が付いていて､我々SSに常にこのような警鐘を鳴らしていたのですね。
オイルに限らず､油外の収益が上がらないのは､情報量不足が起因している事がこの例でわかりますね。
このホームページを見ているSS関係者、その他販売店にかかわる人たちにいいことを教えます。上記の結果をチェ
ックリスト化して、自店の状態をチェックして､解決できていない部分を抽出します。そして､一つ一つつぶしてい
くのです。そうして、チェックリストがすべて満たしたとき､貴方のお店のグレードはグーンとアップします。完璧。

あえて、発案があります。上記問題点をほとんど解決する方法がこのHP内に記述されています。”戻る”をクリック
して､戻った先のページをよく読み進んでください。そしてそのお宝情報をしっかりとお持ち帰りください。