お客様の声パート6



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どんどん行っちゃいましょう!!それでは、お客様の声、 希望的欲求パート6を紹介させていただます。
貴方様と、同じ悩みや、希望をもった方たちがたくさんいらっしゃいます。ホントにありが
とうございました。
(なお、企業各位には公開の確認を取っていないため、全て仮称とさせていただきます。)
<お客様の希望の声・本音>
ご意見
所感・コメント
お客様が喜ぶ。収益が上がる。スタッフが元気になり、SSが活気づく。 燃料収益からの脱皮・SSスタッフが全員パートです。仕事のやりがい生きがいを含めメンバーが成長できるのがカギだと思って います。

長野県・
SS勤務・Sさん

スタッフの元気、活気、大事ですよね。やりがい、生きがいは、やはり好きなこと に触れて、夢になって、そこまでの道のりが見えて、がんばりながらそこに少しづつ近づく課程が、やりがいなのかもしれません ね。私もこのHPで見つけている最中です。がんばってください。ありがとうございました。
油外増販です。 明るい未来でしょうか。

愛媛県・
SS経営・Kさん

この言い方、好きです。「明るい未来でしょうか?」お互い光の射すほうに向か って行きたいですね。がんばってください。ありがとうございました。
若い層は、オートバックス、イエローハット等でタイヤ交換をされる、あるい は値段を聞いて見積もりをとりまくるなどが見受けられます。

宮崎県・自動車整備工場・Sさん

この傾向は、消費者間に多いと思います。私も、量販店が一番安いと思ってました から。このイメージを払拭させましょう。がんばってください。ありがとうございました。
これから、タイヤの販売をはじめたいと思っています。まったくの素人で何も分からな い状態です。

東京都・
流通業・Sさん

予備知識がない分、いい流れを構築できると思います。しがらみや、好まざる因習って どうしても組織には残っていますもんね。これからの、新しいタイヤ販売の流れ図をこの情報を流用して作成してください。がんばっ てください。ありがとうございました。
販売計画、予算を立てているところです。油外粗利前年比138%必要です。ぜひ、 参考にさせてください。よろしくお願いします。

三重県・
SS経営・Mさん

油外粗利率約1.4倍かぁ。タイヤ売上げ倍にしたら、油外収益で其の数字になるかな?先ずはタイヤで売上 倍にしてみましょう!がんばってください。ありがとうございました。
某石油元売会社の特約店担当をしております。燃料油販売では採算が取れない現在、 油外販売の強化をもっと指導したいのですが、いかんせん、何をどう取り組んでいいのか、まったく分かりません。どうぞ、ご指導 のほどお願いいたします。
東京都・
商社勤務・Oさん
燃料は儲からない・・・。もう何人に同じことを嘆かれたでしょうか?ディスカウント に拍車が掛かった商品は、儲けを考えず、集客商品と捉えましょう。・・・そのうち、「タイヤじゃ、儲からないなぁ。」なんていう 時代が来るのかなぁ。もう次の企画考えなきゃ。がんばりましょう。ありがとうございました。
仕入れ先について。プライスボードお願いします。

熊本県・
SS経営・Oさん

分かりました!がんばってください、ありがとうございました。
売り込まないのが、会社の方針。しかしタイヤが売れない。以前は月30本位は、 販売していたのですが、今は、セールスは、しないポップは、そのまま、現在月13本足らず何とかしたい資料請求させていただ きました。宜しくお願いします。ちなみにガソリン月75KL、スタッフ3人、アルバイト1名、典型的な3ちゃんSS

広島県・SS経営
Nさん

むむむ・・・売り込まないのはわが社も同じ。売れなくなったのは、SSが悪いんじ ゃなくて、他社が売り方を変えたから、お客様もそちらに”好き”を見出し、その流れに沿ってしまった、だと思います。 我々もその流れを作って、お客様を好きにさせ、もう一度売上を引き上げましょう!がんばってください。ありがとうございました。 (後日談。Nさまのお店では、掲げて数日して2セット8本売れたそうです。その調子です!喜びと栄光はもう、すぐです!)
当店でも以前はかなりの本数を売っていましたが最近売上本数が激減していますし利益 も薄い状態ですので鈴木石油さんのノウハウを勉強して当店にも取り入れたいと思いまして申し込みましたよろしくお願い致します。

鳥取県・SS
Yさん

これもさっきと重複ですが、お客さんの買い方、買う行為の心理が変わってきた、または 其の心理を酌んだ売り方をする店がたくさん出てきた、だと思います。我々は、お客様になって、そういった心理を(量販店などに赴い て)知ったほうがいいのかもしれませんね。がんばってください。ありがとうございました。
「お客様の呼び込み方」はどうすれば良いか?何をしたら良いか?で今、勉強中です。 是非、参考にさせて頂きたいと思いますのでよろしくお願いします。

福島県・SS勤務
Mさん

パフォーマンスするSS、昔ありましたね。旗振ったり、踊ったり。・・・お客様3日で あきますよねぇ。あんな子供だましの行為ではなくて、真に心に入り込み、永年夢中にさせる呼び込み。それが、言葉だったり、情報だ ったりです。有形ではなくて、無形ながらも有形に導くといった・・その・・詳しくはメルマガなどで。がんばりましょう。ありがとう ございました。
私は石油のメーカーを早期退職し、特約店対象のコンサルタントを始めた者です。 油外収益の向上一本に絞って、活動しております。油外収益の向上については、打ち出の小槌のような奇策がある訳ではなく、 お客様に支持される店頭サービスと、分かりやすい告知、お勧めをコツコツと実施しようとSS店長と共に取り組んでおりますが、 実績が伸びたSSもあれば、逆に落としているSSもありで、苦戦しております。 「何かいい方法はないかな?」と、燃料油脂新聞を読み直していたら、貴社の記事が目に入りました。 「これはすごい!」と思い、連絡をさせて頂いた次第です。 「タイヤチェックもしない、声掛けもしない 見積もりも出さないで、お客様にアピールする良い方法はないかと考えた」という ところがすごいですね。 これからもいろいろ教えて頂きたいと存じます。

神奈川県・SSコンサルタント
Sさん

私もびっくりです。「これ、今度の燃料油脂新聞広告ね。」「あ、はいはい」どれどれ 『見積書、絶対書くな。』ってマジで?これでいいの?二度目も『零細SSに最適・・云々」だから怒られるって!・・・ねぇ、私が 何言ってもやりますからね。社長ですから。でもね、奇才、奇抜ですよ。アピール度は高いですね。この調子で60余の問合せですか ら、読んでる方の、本質を問うたのかもしれません。私らフツーの人じゃ、ちょっと理解できんです。でも、今はこういった刺激的で 個別に話し掛けるものが必要なのかもしれません。全体を見たら、奇麗事な言葉で終わっちゃうでしょう。『SS様必見』とか。お客 様も一緒だと思います。がんばってください。ありがとうございました。
タイヤの在庫管理の方法や安価仕入れ方法などを教えてほしい。どうしても長期在庫品が 出来てしまうので現在は在庫をなるべくおかないようにしています。

栃木県・SS経営
Oさん

私も、SSは古いものが置いてあるというイメージを持っていました。在庫がいやなら、 ずばり、デリバリー性の高い(約15〜20分)問屋さんと取引する。型遅れ品が発生したらズバリ、目玉、特価品にする。がんばって ください。ありがとうございました。
タイヤの平均的利幅はどのくらいなのでしょうか?タイヤで儲からないので・・・。

神奈川県・SS関連
Mさん

当社では、4段階に区切っています。お知りになりたい方は、この件で問い合わせてくださ い。がんばってください。ありがとうございました。
主に中古アルミ、タイヤ、カー用品を取り扱っております。新品タイヤも仕入れて販売して います。参考になればと思い資料請求いたしました。

滋賀県・自動車部品販売
Kさん

これは私見たことないんです。中古カー用品店。近くにあるなら訪れて見ます。安くて、 機能を満たすなら、中古でも良いって人、多いはずですもんね。応援します。がんばってください。ありがとうございました。
様々なお客様の沢山のご意見、誠にありがとうございます。今後も売上に貢献できるツールを開発できるようにがんばっていきますのでよろしくお願いいたします。
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